Développement d'outils sur mesure intégrés au CRM

CRM

Développement CRM : votre outil ne s’adapte pas à vos processus. On développe ce qu’il lui manque.

Vous avez choisi un CRM. Il couvre l’essentiel de vos process et de vos besoins. Mais il ne couvre pas tout, et ce qu’il ne couvre pas, vos équipes le gèrent avec des fichiers Excel à côté, des notes dans un coin, ou des étapes qu’elles sautent parce que l’outil ne les y aide pas.

L’écart entre ce que votre CRM propose en standard et ce que votre activité demande vraiment, c’est ça le vrai problème.

Tizy développe dans votre CRM les fonctionnalités qui manquent : modules métier, automatisations, vues sur mesure, reporting, intégration IA.

Besoin de nouvelles fonctionnalités dans votre CRM ?

Votre CRM a la structure. Tizy lui donne les fonctionnalités que votre activité demande vraiment.

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Ce que vous vivez probablement

Ces situations vous sont peut-être familières :

Votre CRM ne suit pas tous vos processus.

Les étapes de votre pipeline ne correspondent pas à votre cycle de vente. Vos équipes les contournent ou les renomment à la main pour que ça ait un sens.

Il vous manque des fonctionnalités que votre CRM ne propose pas nativement.

Un calcul spécifique, un type de devis particulier, une validation multi-niveaux. Votre secteur a des règles que les éditeurs généralistes n’ont pas prévues.

Des tâches répétitives ne sont pas automatisées.

Relances manuelles, affectations à la main, notifications que quelqu’un doit penser à envoyer. Vos équipes perdent du temps sur des actions que le CRM pourrait déclencher seul.

Votre reporting ne sort pas ce dont vous avez besoin.

Les tableaux de bord natifs sont trop génériques. Vous n’arrivez pas à construire les indicateurs dont vous avez besoin pour piloter votre activité.

Les champs et les vues ne reflètent pas ce que vous vivez au quotidien.

Les informations importantes pour votre activité ne sont pas dans le CRM, ou sont éparpillées dans des fichiers Excel en parallèle. Personne n’a la même vue sur un dossier.

Si vous reconnaissez deux ou trois de ces situations, vos données freinent votre activité plutôt qu’elles ne l’alimentent.

Ce que Tizy fait et ce que vous recevez

Nous intervenons sur les briques qui manquent, sans toucher à ce qui fonctionne déjà. Chaque développement produit un livrable concret.

Modules métier sur mesure → Blocs fonctionnels.
Gestion de projets intégrée à vos opportunités, suivi de chantier, gestion de contrats, portail client ou fournisseur. Des modules développés pour votre activité, testés avec vos équipes.

Automatisations et workflows → Process qui tournent tout seuls.
Relances automatiques selon des conditions définies avec vous, affectation intelligente des leads, notifications déclenchées par des événements, séquences de tâches lancées à chaque étape du pipeline. Ce que vos équipes font à la main, peut-être que le CRM peut le prendre en charge.

Champs, vues et interfaces sur mesure → Interface adaptée à chaque usage.
Création des champs manquants, mise en forme des fiches pour que les informations importantes soient visibles au premier coup d’œil, vues filtrées par équipe ou par rôle. Chaque utilisateur voit ce dont il a besoin, pas tout le reste.

Reporting et tableaux de bord personnalisés → Indicateurs qui reflètent votre réalité.
Taux de transformation par étape, performance par commercial, pipeline pondéré, prévisions de chiffre d’affaires. Construits pour votre façon de piloter, pas pour la façon dont l’éditeur imagine que vous pilotez.

Intégration d’IA dans le CRM → IA branchée sur vos données.
Scoring prédictif des leads, suggestions d’actions, résumés automatiques des interactions, assistant interne alimenté par vos données CRM. L’IA opère dans votre environnement, pas sur un modèle générique déconnecté de votre activité.

Connecteurs avec vos autres outils → Synchronisation automatique.
Synchronisation avec votre ERP, votre messagerie, votre VOIP, votre GED. Ce que vous avez déjà travaille avec ce qu’on développe.

Les CRM sur lesquels on intervient

Nous développons sur les principales plateformes du marché.

Zoho CRM
La plus flexible des solutions mid-market. Zoho Creator, Deluge scripting, modules personnalisés, portails client, Blueprint pour les processus métier complexes.

HubSpot
Développement d’opérations personnalisées, workflows avancés, propriétés et objets sur mesure, intégrations via API HubSpot.

Salesforce
Apex, Visualforce, Lightning Web Components. Développements complexes pour des organisations avec des processus exigeants.

EspoCRM
La solution open source que Tizy maîtrise de A à Z. Développement de modules PHP natifs, personnalisation complète de l’interface et des processus.

Pipedrive
Automatisations avancées, champs et vues sur mesure, intégrations via API.

Si votre CRM n’est pas dans cette liste, dites-le nous.

Comment ça se passe

Un atelier de cadrage.
On part de vos processus réels, pas d’une liste de fonctionnalités. Qu’est-ce qui coince ? Ce que vos équipes font à côté de l’outil ? Ce que vous aimeriez pouvoir faire et que vous ne pouvez pas ? Cet atelier produit les spécifications fonctionnelles.

Les specs validées ensemble.
On formalise ce qui doit être développé. Vous validez avant qu’on commence à coder. Pas de mauvaise surprise à la livraison.

Le développement par itérations.
On livre par blocs fonctionnels, pas en un seul bloc à la fin. Vous testez au fil du projet. On intègre vos retours avant de passer à la suite.

La recette et le déploiement.
Vos équipes testent sur leurs données. On corrige et on déploie en production quand tout est stable.

La formation et le transfert.
On prend le temps d’expliquer ce qui a été fait, pourquoi, et comment vos équipes peuvent l’utiliser pleinement.

Autres prestations concernant le CRM

Vous avez un CRM, vos équipes ne l’utilisent pas vraiment et vous sentez que vous passez à côté de quelque chose.

Audit de votre CRM

On plonge dans votre CRM pour identifier ce qui bloque : données sales, processus mal configurés, adoption insuffisante. Vous repartez avec un diagnostic et une feuille de route pour en faire un vrai outil de performance commercial et marketing.

EN SAVOIR PLUS

Vos données clients sont éparpillées et votre CRM ne parle pas à vos autres outils.

Migration / intégration de votre CRM dans votre écosystème

On assure la migration sécurisée de vos données vers votre CRM et on l’intègre à l’ensemble de votre écosystème IT (marketing, support, facturation). Vous avez enfin une vue client accessible depuis un seul endroit.

EN SAVOIR PLUS

entre les leads et les relances oubliés, vous sentez que vous perdez des opportunités chaque semaine

Optimisation de vos processus opérationnels

On cartographie vos processus de bout en bout, on identifie les points de blocage et on restructure vos workflows commerciaux et marketing dans votre CRM. Chaque lead est tracé, chaque action est déclenchée au bon moment.

EN SAVOIR PLUS

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FAQ : vos questions

Quelle est la différence entre développement CRM et paramétrage CRM ?

Le paramétrage, c’est ce que vous pouvez faire vous-même dans l’interface d’administration : créer des champs, modifier des vues, configurer des automatisations basiques. Le développement CRM va plus loin : on code des fonctionnalités nouvelles, des modules métier, des intégrations sur mesure que l’interface standard ne permet pas de faire. Les deux sont complémentaires.

Est-ce qu’il faut changer de CRM pour avoir des fonctionnalités sur mesure ?

Non. On travaille toujours sur une copie isolée de vos données. La base de production n’est jamais touchée directement. Les modifications sont appliquées une fois validées avec vous.

Qui maintient les développements après la livraison ?

Tizy peut assurer la maintenance sur contrat. La documentation technique que nous livrons vous permet aussi de faire intervenir un autre développeur si nécessaire. Vous ne dépendez pas de nous pour faire évoluer ce qu’on a développé.

Est-ce que vous pouvez intégrer de l’IA dans notre CRM existant ?

Oui. Scoring de leads, suggestions d’actions, résumés d’interactions, assistant interne alimenté par vos données CRM. L’IA est branchée sur vos données réelles, dans votre environnement sécurisé. C’est souvent la dernière étape d’un projet de développement CRM, une fois que les données sont propres et les processus bien structurés.

On a déjà un développeur en interne. Pouvez-vous travailler avec lui ?

Oui. On peut intervenir en renfort sur des développements spécifiques que votre équipe n’a pas le temps ou les compétences pour faire, ou travailler en co-développement sur un projet plus large.

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